退货政策

如果您对 eSIM 使用体验不满意，请告诉我们！

我们的 eSIM 通常都能正常工作，但如果您遇到连接问题，我们可以提供全额或部分退款。

有一些附加条件，请务必查看以下条款。

这些取消和退货条款适用于通过网上商店进行的所有购买。 gtesim.com ，无一例外。

购买 eSIM 后，您将收到一封包含二维码的确认邮件。eSIM 一经发出，我们便无法收回或阻止其使用。因此，在以下情况下，您可以申请退款：

• 兼容性问题：您在购买 eSIM 时未检查其与您的设备的兼容性。
• 行程取消：您取消了行程或不再需要 eSIM。
• 连接问题：如果您遇到连接问题，我们可以为您提供全额或部分退款。

退款条件：

1.兼容性问题：如果您在购买 eSIM 时未验证其与您的设备的兼容性，在满足以下条件的情况下，我们将扣除 10% 的退款管理费后退款：

• 二维码尚未被扫描。

• 该计划中的任何数据均未使用。

• eSIM卡是最近六个月内购买的。

• 您需要提供屏幕截图和必要信息以验证是否存在不兼容或设备锁定问题。

2. 行程取消：如果您取消行程或不再需要 eSIM，在满足以下条件的情况下，我们将扣除 10% 的退款管理费后退款：

•  eSIM是从GTeSIM官方网站购买的。
•  eSIM尚未激活。
•  如果 eSIM 已激活或使用，我们将分析您的具体情况并提供更好的解决方案。
•  此次收购是在过去六个月内完成的。

3. 连接问题：

• 如果您的 eSIM 因 GTeSIM 或网络连接提供商方面的问题而无法使用，我们将提供全额退款。
• 在处理退款之前，请：
• 如需报告连接问题，请联系我们的支持团队：cs@gtesim.com。
• 请提供相关信息和屏幕截图，以帮助我们的团队识别问题。
• 如果连接问题无法解决，我们将全额退款。
• 如果由于网络连接问题导致 eSIM 从未连接到网络，我们可以全额退款。如果 eSIM 停止工作或仅临时使用，我们可以对未连接网络的天数（不包括连接成功的天数）提供部分退款。

4. 不可退款的情况：

• 无沟通：如果您在使用过程中遇到问题，并在没有任何沟通或理由的情况下要求退款，我们将不接受退款。
• 数据包有效期：每个数据包都有有效期。有效期过后，剩余流量将不予退还。
• 赔偿：我们不提供备用手机、备用 SIM 卡、备用服务提供商、酒店电话或其他与客户的 GTeSIM eSIM 帐户无直接关系的费用的退款或赔偿。
• 欺诈性购买：如果存在滥用、违反条款和条件或与使用 GTeSIM 产品和服务相关的任何欺诈活动的证据，GTeSIM 保留拒绝任何形式退款的权利。
• 未经授权的购买：在处理任何退款之前，我们将对案件进行调查并获得批准。GTeSIM 保留暂停任何与欺诈活动相关的账户的权利。
• 账单错误：如果客户合理且善意地对发票或其部分内容提出异议，则客户必须在收到发票后 7 天内通知 GTeSIM，详细说明金额错误的原因，并在可能的情况下指出客户认为应该支付的金额。
• 第三方应用注册：我们的 eSIM 服务主要用于互联网连接。我们不保证能够注册、验证或接收第三方应用（例如 WhatsApp、TikTok、Uber）的验证码。如果数据服务无法注册特定应用，我们将不予退款。
• 其他原因：如果退款申请不属于上述类别，我们将逐案调查。如果退款获得批准，可能会收取手续费。客户申请的最高退款金额必须等于或低于已支付的总金额。

如何申请退款：

• 请通过 cs@gtesim.com 联系我们。

• 如果您在使用 eSIM 时遇到连接问题，请立即联系我们。我们的团队会首先检查您的 eSIM 配置是否正确。如果问题仍然存在，我们的团队将启动退款流程。

退款流程：

• 退款将使用购买时所用的相同支付方式进行。
• 或者，我们可以提供商店积分，供您下次购买 eSIM 卡时使用。
• 退款申请获批后，款项将退回至您支付时使用的账户。此过程可能需要 1 至 15 个工作日，具体时间取决于银行处理时间和当地公共假期。

如需帮助，请通过以下方式联系我们：

• WhatsApp 24/7：+447743041111
• 电子邮件：cs@gtesim.com